【服务品质提升】打造医院核心科室竞争力——天津瑞京医院成功举办天津民营医院管理论坛（第一期）,天津瑞京医院

为进一步推进医院文化与品牌建设，促进医院服务品质提升，加强全院干部管理水平，以学习促进干部职工创新能力，以打造医院核心科室竞争力为学习主题，激发医院整体活力，10月21日，天津瑞京医举办天津民营医院管理论坛（第一期）。瑞京医院领导班子成员、坤如玛丽妇产医院、西站医院、诺尔口腔医院、静海真美医院、万和医院、华都医院、华津医院、匠心门诊等10余家民营医院院长及中层管理干部瑞京中层科室主任、护士长约50余人参加了此次管理论坛。

本次论坛由我院总经理张辉明致开场辞。

以患者为中心，以质量为核心，瑞京医院以管理论坛为契机，创建学习型医院，争当学习型医护人员是提高全员素质，规范医疗行为，保障医疗安全，构建和谐医患，促进医院品牌建设。

此次论坛邀请了医院战略管理专家，北京大学医学部特聘教授、清华大学特聘教授史晓群来院授课。史教授从学科核心竞力的概念、打造核心竞争力的三大要素，竞争力诊断等方面开展。瑞京医院主办的天津民营医院管理论坛《打造医院核心科室竞争力》授课，拉开了论坛第一期序幕。

史教授讲到打造核心竞争力的三大要素分别是：

准确的职业定位

根据距离，便利化程度，时间消耗，专业化程度，特色化程度等要素，确定医院的市场占有率和市场竞争力。

综合能力与资源配置

包括专家要素，技术要素，服务质量，关键设备，环境流程等核心竞争力的影响因素

超强的执行力

医院的组织体系、管理和激励机制、科学的运营管理。

史教授讲到知识经济的发展离不开对知识的创新，生产与传播，离不开对创新人才的培养，纵观世界发达国家强盛的历史，可以发现，积极谋求实现科学研究和人才培养的高度统一，以研究带动培养，以培养促进研究，推进产业发展。21世纪核心竞争是人才，但人才并非是医院发展的核心竞争力，关键要看医院的土壤和环境，要看医院发展战略是否明确，要看组织架构是否适应形势，要看医院文化、激励机制和管理体系能否让人才聚集到同一个目标，聚集成一个团队。

史教授以“医院核心科室竞争力打造”为题，通过幽默诙谐的授课方式，紧密联系实际，强调了学习的重要性，指出医院竞争力源自不断学习的过程。他还提出了判定竞争力的方法和医院战略规划的重要性，要以患者为中心，加强医院的服务意识，通过“打造人才工厂”增加医疗服务辐射面积和技术支持能力，为患者畅通优质的就医通道，提高患者的就医感受。

论坛结束后，我院总经理张辉明做论坛总结讲话。他谈到，民营管理论坛筹建的初衷，就是根据国家关于医院高质量发展的总体要求，针对人民群众所期所盼，以“聚焦患者就医体验，助力医院高质量发展”为主题，从政策、机制、效能、创新不同维度，探讨以患者为中心的民营医院服务管理的新理念、新作为，持续改善群众看病就医体验，提升人民群众获得感，助力健康强市建设。各民营医院在管理分享中，将医院文化建设理论，基于患者视角全方位全周期场景式服务体系建设，不断优化流程，提升服务能力和服务水平，为给患者提供更加优质的健康服务而不懈努力。